护士的责任与形象

　　护士的责任就是要对患者负责，对医疗负责，对护理负责，对护士的职业形象负责。

　　护士形象，是指其通过行为方式、精神面貌、装束仪表等给人以总体评价性印象。现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对病人也是一种尊重。一个人的思想修养和精神面貌，是通过言谈、举止、仪容和服饰来体现的。高雅的谈吐，优雅的举止，得体的仪容和服饰，能使人树立起并维护自己的良好形象。护士应具备卫生保健知识，健康教育知识，现代化技能，处理复杂人际关系的能力，善于与人沟通，能够同他人合作。一个服务态度好的护士，如果对病人的各种提问模棱两可，是不会受到病人欢迎的，技术上的精益求精才能更好的为病人服务，才能减轻病人的痛苦，从而赢得病人对你的信赖和好感。

　　护士的职业形象具体体现在其职业活动之中，如护心是善良的，护术是精湛的，护言是亲切的，护行是端庄的，护风是正派的，护纪是严肃的，护时是准确的，护境是优美的。要求护士爱专业、亲病人、技术精、工作勤、诚同事、严自己。一个优秀护士的良好形象应是精神饱满，身体健康，着装整洁，举止文雅，机警敏锐，步履轻捷，沉着冷静，动作轻柔，言语精炼。因为护理工作的服务对象是身患各种疾病的病人，他们倍受病痛折磨，把康复甚至生还的希望寄托在了医护工作者身上，所以对医护工作者的言行分外敏感和关注，如果护士服装污秽不堪，或是浓妆艳抹，长发披肩，走路一步三扭，高跟鞋得得猛响，说话粗声大气，脏话满口，病人就会对其失去信任，甚至产生惧怕心理。因此护士在工作中应注意维护自己良好的形象。做到服饰雅观端庄，发式利落大方，谈吐文雅委婉，举止沉稳敏捷。在病人病情较重时，护士应严肃认真，对病人的痛苦予以同情和帮助，不可冷漠无情和嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，要做好保护性医疗。无论什么时间，都不应在办公室及病室内吃东西，也不要接受病人的馈赠。和病人接触时，要注意尊重病人，称呼病人不宜用床号、姓名，要用合适的称谓，对长着要用尊称，并要注意讲话的语气语调，不要有引起病人反感的不良举动。讲话时要对病人保持适当的距离，不要坐靠病人的床铺。上班时间不吃葱蒜或吃后没法清除口腔气味的食物，无菌操作时要戴口罩。在为病人做各种治疗护理时，应注意对病人做好解释，并注意保护病人，关好门窗，免使病人受凉。注意遮挡病人，以维护病人的尊严，使病人感到安全可靠，见了病人要亲切，必要时，拍拍肩握握手，但要注意动作轻柔适度。跟病人交谈要平视，多使用安慰性语言。如病人要进手术室做手术，由于病人紧张，有时会主动握住你的手，这时如果你猛地抽回手，“干什么”，对病人来说是不是雪上加霜?此时如果你轻轻地再搭上一只手，病人会感到一种亲切、安全、支持、自信和力量。因此，语言和非语言行为的正确运用对病人的康复会产生绝然不同的效果。除此之外护士良好的职业形象与其实施的微笑服务是连在一起的，即以热情的态度、温暖的语言、文明的举止、轻柔的动作、细致的观察、准确的判断，为病人提供全方位的优质护理服务。病人是带着病痛而来，家属是背着沉重的压力而来，病人及家属有时会出言不逊，态度恶劣急躁，此时我们应该多体谅多包容，多换位思考，要耐心倾听他们的述说，让病人感到你很关心他，始终坚持“微笑暖人心，真情待病人”的宗旨。有人说微笑常常可使强硬的对方变得温柔，使正在发怒的人无法发火，使满腹牢骚者无法开口。微笑是人际交往的润滑剂，是广交朋友化解矛盾的有效手段。在临床护理工作中，在护患沟通中，护理人员的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离。护理人员面带微笑接待病人是进行沟通、建立良好关系的首要条件;而护理人员从容、沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任及好评。

　　同时微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人一笑，恩怨全消”蕴涵着深刻的哲理。病人恐惧不安时，护士镇定从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。因此，在临床护理工作中，在创建优质服务的活动中，我们反复强调要礼仪接待、微笑服务其内涵就在此